Pendant votre visionnage :
- si vous constatez des saccades
- ne voyez pas s'afficher vos sous-titres
- un message d'erreur vous indique que votre film est en cours de lecture sur un autre appareil
ou pour tout autre problème de lecture, les solutions ci-dessous vous permettront de régler votre problème dans la plupart des cas.
- En streaming
Essayez de lancer votre film depuis un autre navigateur. Idéalement Chrome ou Firefox et surtout veillez à bien le mettre à jour : Paramètres du navigateur > Aide > A propos
Votre navigateur joue le rôle de player en streaming, sa mise à jour est donc primordiale. -
Depuis le lecteur externe
Le lecteur externe requiert une configuration minimale pour fonctionner:
Mac : OS 10.15 minimum
Vous ne pourrez pas utiliser le player si vous avez une version inférieure à la 10.15
PC : Windows 10 minimum
Vous ne pourrez pas utiliser le lecteur si vous avez une version antérieure à Windows 10
Si vous avez une version compatible, une simple réinstallation du lecteur suffira à le faire fonctionner. Pour installer le lecteur externe, vous pouvez passer par ce lien : https://www.lacinetek.com/fr/lecteur-externe
Il est possible qu'un anti-virus/pare-feu force une installation incomplète du lecteur. Il est donc conseillé de réinstaller le lecteur en bloquant temporairement votre anti-virus/pare-feu.
Désinstallez entièrement la version installée actuellement sur votre ordinateur, avant de la réinstaller.
Si après ces vérifications, vos problèmes persistent, écrivez-nous à lacinetek@lacinetek.com